Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. Taraflar ve kapsam
Satıcı / İşletme sahibi: Zülal Yurga (ZUZUDAN)
Vergi dairesi: Germencik
Adres: Park Mah. Emin Güler Sk. Eylül Apartmanı No: 2 İç Kapı No: 4 Germencik / Aydın
Telefon: 0544 164 55 53
E-posta: info@zuzudan.com
İnternet sitesi: https://zuzudan.com.tr
Alıcı, zuzudan.com.tr üzerinden sipariş veren tüketicidir. Alıcının adı, iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresi sipariş sırasında beyan ettiği kayıtlardır. Bu sözleşme, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında internet üzerinden yapılan ürün satışına ilişkindir.
2. Sipariş, ürün ve ödeme bilgileri
Ürünün adı, temel özellikleri, beden / renk seçimi, adedi, vergiler dâhil birim ve toplam fiyatı, indirimler, kargo ücreti ve seçilen ödeme yöntemi ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilir. Alıcı bu bilgileri kontrol ederek siparişini verir. Siparişi onaylamak ödeme yükümlülüğü doğurur. Siparişe ait bilgiler, ilgili sipariş kaydı ve ödeme / teslimat belgeleriyle birlikte değerlendirilir; bu genel metin tek başına kişiye özel sipariş özeti değildir.
Alıcı adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu kontrol eder. Satıcı ürünü siparişte belirtilen özelliklerle teslim etmekle yükümlüdür; alıcının açık kabulü olmadan farklı ürün gönderilmez.
Teslimat süresi ve kargo
Siparişler 1 iş günü içinde Sürat Kargo’ya teslim edilir. Müşteriye ulaşma süresi teslimat adresine ve kargonun dağıtım planına göre değişir.
Teslimat, alıcının sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır. Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü değildir. Siparişe ilişkin farklı bir süre varsa ödeme öncesinde açıkça bildirilir; standart ürünlerde teslimat her hâlükârda sipariş tarihinden itibaren 30 takvim gününü aşamaz. Gecikmede tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve kanuni faiziyle iade talep etme hakları saklıdır.
Ürün teslim edilene kadar kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıya aittir. Hasarlı paket için tutanak tutulması incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. İfanın imkânsızlaşması durumunda en geç 3 gün içinde bilgi verilir ve bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde teslimat bedeli dâhil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Stok yokluğu tek başına imkânsızlık sayılmaz.
İptal ve cayma hakkı
Ürün teslim edilmeden önce iptal / cayma bildirimi yapılabilir. Teslimden itibaren 14 takvim günü içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkı kullanılabilir. Bildirimin bu süre içinde info@zuzudan.com adresine veya yukarıdaki işletme adresine yazılı olarak iletilmesi yeterlidir. Sipariş numarası ve iade edilecek ürünün belirtilmesi işlemin takibini sağlar; gerekçe bildirmek veya satıcıdan ön onay almak zorunlu değildir.
Ürünün geri gönderilmesi
Cayma bildiriminden itibaren 14 takvim günü içinde ürün, aksesuarları ve varsa beraberinde gönderilen parçalarıyla iade edilir. İade taşıyıcısı Sürat Kargo’dur. Ücretsiz gönderim bilgisi için 0544 164 55 53 veya info@zuzudan.com üzerinden ulaşılabilir. Sürat Kargo ile yapılan iadede tüketiciden kargo bedeli alınmaz. Bulunduğunuz yerde bu taşıyıcının şubesi yoksa ürünün ek ücret istenmeden alınması sağlanır. İade adresi: Park Mah. Emin Güler Sk. Eylül Apartmanı No: 2 İç Kapı No: 4 Germencik / Aydın; alıcı Zülal Yurga.
Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için olağan biçimde incelenmesi cayma hakkını kaldırmaz. Standart giyim ürünlerinde ambalajın açılmış olması tek başına ret nedeni değildir. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz.
Geri ödeme
İade ürünü Sürat Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 takvim günü içinde, varsa ilk teslimat gideri dâhil iade kapsamındaki tahsilatlar geri ödenir. Başka bir taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önceki iptallerde süre cayma bildiriminin ulaştığı tarihte başlar. Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılır; bankanın hesaba yansıtma işlemi yasal süreyi uzatma gerekçesi olarak kullanılmaz.
İstisnalar ve ayıplı ürünler
Kişiye özel hazırlanan ürünler ile teslimden sonra koruyucu mühür, bant veya ambalajı açılan ve sağlık / hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, mevzuattaki koşullar sağlandığında cayma hakkı istisnası olabilir. Bu istisna bütün giyim ürünlerine uygulanmaz. Ayıplı, yanlış veya eksik ürünlerde tüketicinin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim dâhil kanuni hakları saklıdır; ayıplı malın iade masrafı tüketiciye yüklenmez.
Başvuru ve uyuşmazlıklar
Talep ve şikâyetler yukarıdaki iletişim kanallarına iletilebilir. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, uygulanması gereken arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Bu metin tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Son güncelleme: 15 Ekim 2026