İptal ve İade Koşulları

Satıcı / İşletme sahibi: Zülal Yurga (ZUZUDAN)
Vergi dairesi: Germencik
Adres: Park Mah. Emin Güler Sk. Eylül Apartmanı No: 2 İç Kapı No: 4 Germencik / Aydın
Telefon: 0544 164 55 53
E-posta: info@zuzudan.com
İnternet sitesi: https://zuzudan.com.tr

İptal ve cayma hakkı

Ürün teslim edilmeden önce iptal / cayma bildirimi yapılabilir. Teslimden itibaren 14 takvim günü içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkı kullanılabilir. Bildirimin bu süre içinde info@zuzudan.com adresine veya yukarıdaki işletme adresine yazılı olarak iletilmesi yeterlidir. Sipariş numarası ve iade edilecek ürünün belirtilmesi işlemin takibini sağlar; gerekçe bildirmek veya satıcıdan ön onay almak zorunlu değildir.

Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminden itibaren 14 takvim günü içinde ürün, aksesuarları ve varsa beraberinde gönderilen parçalarıyla iade edilir. İade taşıyıcısı Sürat Kargo’dur. Ücretsiz gönderim bilgisi için 0544 164 55 53 veya info@zuzudan.com üzerinden ulaşılabilir. Sürat Kargo ile yapılan iadede tüketiciden kargo bedeli alınmaz. Bulunduğunuz yerde bu taşıyıcının şubesi yoksa ürünün ek ücret istenmeden alınması sağlanır. İade adresi: Park Mah. Emin Güler Sk. Eylül Apartmanı No: 2 İç Kapı No: 4 Germencik / Aydın; alıcı Zülal Yurga.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için olağan biçimde incelenmesi cayma hakkını kaldırmaz. Standart giyim ürünlerinde ambalajın açılmış olması tek başına ret nedeni değildir. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz.

Geri ödeme

İade ürünü Sürat Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 takvim günü içinde, varsa ilk teslimat gideri dâhil iade kapsamındaki tahsilatlar geri ödenir. Başka bir taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önceki iptallerde süre cayma bildiriminin ulaştığı tarihte başlar. Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılır; bankanın hesaba yansıtma işlemi yasal süreyi uzatma gerekçesi olarak kullanılmaz.

İstisnalar ve ayıplı ürünler

Kişiye özel hazırlanan ürünler ile teslimden sonra koruyucu mühür, bant veya ambalajı açılan ve sağlık / hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, mevzuattaki koşullar sağlandığında cayma hakkı istisnası olabilir. Bu istisna bütün giyim ürünlerine uygulanmaz. Ayıplı, yanlış veya eksik ürünlerde tüketicinin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim dâhil kanuni hakları saklıdır; ayıplı malın iade masrafı tüketiciye yüklenmez.

Başvuru ve uyuşmazlıklar

Talep ve şikâyetler yukarıdaki iletişim kanallarına iletilebilir. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, uygulanması gereken arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Bu metin tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Örnek cayma bildirimi

Alıcı: Zülal Yurga / ZUZUDAN — info@zuzudan.com
“Aşağıda bilgileri bulunan siparişim için cayma hakkımı kullanıyorum.”
Sipariş numarası ve tarihi:
Ürün / ürünler:
Teslim tarihi:
Ad ve soyad:
Adres ve iletişim bilgisi:
Bildirim tarihi:
İmza (yalnız kâğıt üzerinden gönderiliyorsa):

Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir; açık bir cayma bildirimi yeterlidir.

Son güncelleme: 15 Ekim 2026