Hizmet Politikası

Satıcı / İşletme sahibi: Zülal Yurga (ZUZUDAN)
Vergi dairesi: Germencik
Adres: Park Mah. Emin Güler Sk. Eylül Apartmanı No: 2 İç Kapı No: 4 Germencik / Aydın
Telefon: 0544 164 55 53
E-posta: info@zuzudan.com
İnternet sitesi: https://zuzudan.com.tr

Hizmetin kapsamı

ZUZUDAN, internet üzerinden giyim ürünlerinin incelenmesi, sipariş edilmesi, ödeme, teslimat ve satış sonrası destek hizmetlerini sunar. Ürün özellikleri ve fiyatlar ürün sayfasında; toplam sipariş bedeli ve varsa ek masraflar ödeme öncesinde gösterilir. Üyelik hesabınıza doğru bilgiler girmeniz ve hesap erişimini korumanız gerekir.

Sipariş ve satış sonrası destek

Sipariş, kargo, iptal, iade, eksik veya yanlış ürün talepleriniz için 0544 164 55 53 ve info@zuzudan.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Sipariş numarasının paylaşılması talebin bulunmasını kolaylaştırır. Taleplerin değerlendirilmesi tüketicinin yasal başvuru sürelerini veya haklarını sınırlandırmaz.

Teslimat süresi ve kargo

Siparişler 1 iş günü içinde Sürat Kargo’ya teslim edilir. Müşteriye ulaşma süresi teslimat adresine ve kargonun dağıtım planına göre değişir.

Teslimat, alıcının sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır. Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü değildir. Siparişe ilişkin farklı bir süre varsa ödeme öncesinde açıkça bildirilir; standart ürünlerde teslimat her hâlükârda sipariş tarihinden itibaren 30 takvim gününü aşamaz. Gecikmede tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve kanuni faiziyle iade talep etme hakları saklıdır.

Ürün teslim edilene kadar kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıya aittir. Hasarlı paket için tutanak tutulması incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. İfanın imkânsızlaşması durumunda en geç 3 gün içinde bilgi verilir ve bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde teslimat bedeli dâhil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Stok yokluğu tek başına imkânsızlık sayılmaz.

Geçerli koşullar

Alışverişlerde Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal ve İade Koşulları ve Gizlilik Politikası esas alınır. Teknik kesintiler veya metin güncellemeleri, kurulmuş siparişlerden doğan yükümlülükleri ve tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Başvuru ve uyuşmazlıklar

Talep ve şikâyetler yukarıdaki iletişim kanallarına iletilebilir. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, uygulanması gereken arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Bu metin tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Son güncelleme: 15 Ekim 2026